Politique de remboursement

1. MODIFICATION ET ANNULATION

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant son expédition. Vous avez la possibilité de le faire depuis votre page de confirmation de commande ou votre compte client, dans les 2 heures suivant votre achat.

• Modifications autorisées : Vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison, vos informations de contact, ainsi que les détails des produits (quantité, taille, couleur).
• Annulation : Vous pouvez annuler votre commande en un clic.

Remboursement automatique : En cas d'annulation complète, ou si une modification réduit le montant total de votre commande, la différence vous sera automatiquement remboursée sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

2. DROIT DE RÉTRACTATION

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article ou demander un échange. Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Kaukaz.

Attention : Les produits personnalisés (ex. flocage nom/numéro) ne sont ni remboursables ni échangeables.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

• Contactez-nous par formulaire ou à contact@kaukaz-shop.com.
• Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par e-mail.
• Imprimez-la et collez-la sur l'emballage d'origine ou un emballage solide.
• Envoyez le colis dans les 14 jours suivant votre demande.

4. CONDITIONS DE RETOUR

Les articles doivent être retournés :

• non portés, non lavés, non utilisés,
• propres et en parfait état,
• avec étiquettes d'origine et emballages intactes.

Tout article retourné dans un état non conforme peut entraîner un remboursement partiel ou un refus.

5. REMBOURSEMENT ET FRAIS

Délai de remboursement : Sous 14 jours après réception et vérification de votre colis retourné.

Note : Si la livraison initiale vous a été offerte, aucun frais d'envoi n'est à vous rembourser.